(网经社讯)2月18日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“86mall”（上海惊浪计算机信息技术有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“86mall”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“86mall”隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人张卫。代购中国是一个海淘代购平台，产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等，隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司。

一、86mall用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“86mall”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“86mall”共获得7次消费评级，其中4次获“不予评级”，2次获“建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，2021年最终获“谨慎下单”评级。

二、“86mall”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“86mall”存在退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“86mall”的用户主要集中地区为湖北省、上海市、北京市、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“86mall”的用户中男性占20%、女性占80%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“86mall”的消费金额主要在100-500元及500-1000元，占比各为50%。

三、典型案例披露

【案例一】“86mall”被指下单后显示高额运费 联系客服退单遭拒

6月17日，“电诉宝”接到“wei”女士投诉称自己于21年5月6日，在86mall下单购买了半斤荷花种子, 付费下单后才能看到高额运费，所以就选择了退单。收到回复说不给退单。“wei”女士询问客服原因，客服回复说商家不肯退货。“wei”女士表示无法接受，货物都未运出怎么是退货呢，坚持要求退单，来回跟平台沟通了一个多月也没结果。“wei”女士称甚至他们还开始收仓管费了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】86mall被指收取高额运费 退款金额只可在平台内消费

2月26日，吉林省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年8月22日，在86mall平台购买了9件物品（9个订单），包括三个订单：2个养生壶，1个床头储物柜。因为电压问题和随后得知的高额运费问题进行了退单。杨女士称退单返还的金额并没有退还回原账户，而是退到了86mall自己的账户。86mall在退款之前并没有给出任何提示说明退款的钱不能原路返回用户的账户，杨女士认为这是有问题的。而且网站上说免邮费，结果是要自己先垫付邮费，然后再退还邮费。杨女士称只能用账户里的退款支付了邮费。

等退还完邮费后，杨女士提出把自己账户里的钱提现到自己原支付微信里，但86mall以杨女士账户里的钱为活动返还的活动运费为理由拒绝提现，并表示里面的钱只能在86mall消费。杨女士表示这是严重欺骗消费者的行为，即使没有退订单和退款，杨女士也依然需要往账户里充值垫付运费，而返还回的运费也不会给用户提现，运费的钱就被86mall套牢在了他们的账户里。

对此。86mall向“电诉宝”发来反馈称，很抱歉让您久等。86mall平台并未推出过国际免邮的活动，一直都是国际返邮活动呢，86作为一家代购公司，商品交由其他货运公司运送，我们也需要支付运费给快递公司的。此次推出的新人国际返邮活动，也是为了给到客户更多的优惠，按照活动规则中说明，返还的运费不支持提现，可随时用于下次购物消费，没有使用限制，活动详情如图所示。 以下您提供的商品使用的是返还的活动运费支付，因此商品退单返还至86余额的钱款，同样是不支持提现的呢，请您谅解。该笔款没有保管期限，您在任意时间段都能使用的，请知悉。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。